scroll
Online gespreksvoering
1 Welkom!
Welkom bij de proefles van de opleiding Online gespreksvoering. Door het doen van deze proefles krijg je meer inzicht in wat je kunt verwachten van het studeren bij NTI. Wij vinden het belangrijk dat jij een weloverwogen studiekeuze maakt. In deze proefles duik je in de lesstof en zie je hoe het lesmateriaal eruitziet. Natuurlijk kunnen we in deze proefles maar een heel klein gedeelte van de lesstof behandelen, we hopen dan ook dat dit onderwerp je aanspreekt ;-). Tijdens het doornemen van de lesstof kun je jouw kennis gelijk testen met de meerkeuzevragen!
Succes met de proefles!
2 Proefles: Online gespreksvoering
Korte samenvatting van de cursus
De cursus Online gespreksvoering leert je hoe je effectief kunt communiceren in een digitale omgeving. Je ontdekt technieken om gesprekken te voeren via chat, video en sociale media. Deze opleiding is interessant voor iedereen die zijn of haar communicatieve vaardigheden wil verbeteren, zoals marketeers, klantenservicemedewerkers en ondernemers.
Wat ga je leren?
In deze cursus leer je onder andere:
- De basisprincipes van online communicatie.
- Hoe je gesprekken kunt structureren voor een beter resultaat.
- Technieken voor het omgaan met lastige situaties en klanten.
- Het belang van non-verbale communicatie in digitale gesprekken.
Deze onderwerpen helpen je om effectiever te communiceren en betere relaties op te bouwen met je doelgroep.
Theorie over de cursus
Online gespreksvoering is een essentieel onderdeel van moderne communicatie. In een wereld waar steeds meer interacties digitaal plaatsvinden, is het belangrijk om te begrijpen hoe je effectief kunt communiceren zonder de voordelen van face-to-face contact. Een belangrijk aspect van online gespreksvoering is het vermogen om empathie te tonen, zelfs als je niet fysiek aanwezig bent. Dit kan door middel van de juiste woordkeuze, toon en snelheid van je reacties.
Een goede online gespreksvoering begint met het stellen van de juiste vragen. Dit helpt niet alleen om de behoeften van de ander te begrijpen, maar ook om een vertrouwensband op te bouwen. Stel je voor dat je een klant helpt met een probleem. Door open vragen te stellen, zoals "Wat is er precies aan de hand?" of "Hoe kan ik u het beste helpen?", geef je de klant de ruimte om zijn verhaal te doen. Dit zorgt voor een betere interactie en laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in hun situatie.
Daarnaast is het belangrijk om je bewust te zijn van non-verbale signalen, zelfs in een digitale omgeving. Denk aan emoji's, de snelheid van je antwoorden en de opmaak van je teksten. Deze elementen kunnen de boodschap die je overbrengt sterk beïnvloeden. Bijvoorbeeld, een snel antwoord kan enthousiasme tonen, terwijl een traag antwoord kan overkomen als desinteresse.
Tot slot is het cruciaal om feedback te geven en te ontvangen. Dit kan door middel van bevestigende reacties zoals "Ik begrijp wat u zegt" of "Dat klinkt als een uitdaging". Dit helpt om de communicatie open en constructief te houden. Door deze technieken toe te passen, kun je de effectiviteit van je online gesprekken aanzienlijk verbeteren.
Omdat onze opleidingen regelmatig herzien worden kan het voorkomen dat deze theorie niet exact voorkomt in de opleiding. Wil je zeker weten welke theorie in de opleiding voorkomt? Vraag het onze studieadviseurs.
Multiplechoicevraag over de theorie
Wat is een belangrijk aspect van online gespreksvoering?
- A) Het vermijden van vragen.
- B) Het gebruik van jargon.
- C) Het tonen van empathie.
- D) Het negeren van non-verbale signalen.
Bekijk hier het juiste antwoord op de vraag
Extra interactieve opdracht (optioneel)
Bedenk een voorbeeldsituatie waarin je een klant moet helpen via een online chat. Schrijf een korte dialoog waarin je de technieken voor effectieve online gespreksvoering toepast.
Multiplechoicevragen over het onderwerp van de cursus
1. Wat is een voordeel van online gespreksvoering?
- A) Het is altijd persoonlijker.
- B) Je kunt sneller reageren.
- C) Je hoeft geen vragen te stellen.
- D) Het is minder effectief dan face-to-face communicatie.
Bekijk hier het juiste antwoord op de vraag
2. Welke techniek is belangrijk bij het omgaan met lastige klanten?
- A) Negeer hun klachten.
- B) Gebruik veel jargon.
- C) Maak het gesprek zo kort mogelijk.
- D) Blijf kalm en luister actief.
Bekijk hier het juiste antwoord op de vraag
3. Wat is een effectieve manier om feedback te geven in een online gesprek?
- A) Zeg niets.
- B) Gebruik alleen emoji's.
- C) Geef bevestigende reacties.
- D) Maak het gesprek persoonlijk.
Bekijk hier het juiste antwoord op de vraag
Waarom kiezen voor NTI?
Bij NTI studeer je flexibel, perfect afgestemd op jouw leven. Je kunt je eigen tempo bepalen en studeren waar en wanneer het jou uitkomt. Dit maakt het makkelijker om je studie te combineren met werk en andere verplichtingen. Klaar voor jouw slimme start? Schrijf je nu in!
3 Studeren bij NTI
FlexibelStuderen® doe je bij NTI
Ben jij een vroege vogel, of duik jij liever ‘s avonds laat de boeken in? Met de flexibele opleidingen van NTI kan iedereen, overal studeren. Je kiest zelf je startmoment en bepaalt je eigen tempo. Je krijgt les van topdocenten en wordt tijdens je opleiding begeleid door een mentor. Met jouw online leeromgeving en échte studieboeken studeer je op jouw manier. FlexibelStuderen® doe je bij NTI.
Studietools
Bij NTI gebruik je, afhankelijk van je opleiding, verschillende studietools. Zo ga je aan de slag in de online leeromgeving, gebruik je jouw Mijn NTI en werk je met studieboeken.
Demo online leeromgeving
De online leeromgeving is beschikbaar waar en wanneer je wilt en geeft jou alle benodigde tools tijdens jouw studie. Om een indruk te krijgen van de online leeromgeving kun je een gratis demo volgen. Hier leggen we overzichtelijk uit welke handige hulpmiddelen er tijdens het studeren voor jou klaar staan.
Ben je benieuwd hoe onze online leeromgeving eruit ziet?
Neem een kijkje in de gratis demo
Daarom FlexibelStuderen®:
- Erkende opleidingen, bekende naam
- Studeren met veel persoonlijk contact
- Voordelig studeren, transparant over kosten
- Studeren op jouw moment en jouw manier
- Overal studeren met onze online leeromgeving
- Persoonlijke begeleiding door mentoren en ervaren docenten
- Werkgevers zijn snel overtuigd
Wij zijn trots op onze studenten
Studenten van NTI zijn geen doorsnee studenten. Ze volgen een studie naast hun volle leven; hun baan, gezin, hobby’s en vrienden. Ze bepalen hun eigen weg, gaan ook buiten de gebaande paden en studeren op de raarste momenten en vreemdste plekken. Het zijn doorzetters, vol motivatie. Omdat ze hun droom volgen, stappen zetten, de regie in eigen hand nemen. Ze mogen trots op zichzelf zijn. Wij zijn het in ieder geval.
Wat is jouw volgende stap?
We denken graag verder met je mee! Het starten van een studie is spannend en roept misschien nog wel meer vragen op. Maar wist je dat iets nieuws leren ook bijdraagt aan je levensgeluk? Je verder ontwikkelen is bovendien goed voor je zelfvertrouwen en je hebt natuurlijk aan de eettafel weer iets te vertellen ;-)
Klaar om te beginnen?
Heb je na het doen van deze proefles nog vragen? Of zijn er dingen waar je over twijfelt? Onze studieadviseurs geven je geheel vrijblijvend een persoonlijk studieadvies en beantwoorden al je vragen.
5 Ervaringen
Wat vinden onze eigen studenten van hun opleiding?
Bij NTI streven we naar kwalitatief goed onderwijs dat voor iedereen bereikbaar is. En wie kan dit beter beoordelen dan onze eigen studenten?
Chantal, 47 jaar
"Dit is mijn 2de studie bij de NTI en ik ben nog steeds enthousiast! Er is veel verbeterd vergeleken met mijn eerste studie en het is heel duidelijk wat je wanneer moet doen. Verder heb je veel vrijheid om zelf je tempo te bepalen en is de leerstof duidelijk aangegeven in de meeste boeken. Ik kan studeren bij de NTI van harte aanbevelen!"
Rick
"Prima opleiding! Het niveau is niet te moeilijk, je kunt er lekker snel doorheen werken. Ik vind de stages die erbij horen erg leuk.. zo leer je direct in de praktijk. Over het NTI zelf, ik zou ze zeker aanraden. Contact verloopt netjes en snel, bij vragen regelen ze vrijwel direct alles voor je. Top!"
Irene
"Een goede ervaring over het algemeen. Het thuis studeren bevalt me erg goed en ik vind het prettig dat ik de vrijheid heb om mijn studie zo in te delen zoals het voor mij goed uitkomt."
Sabine